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微保周克俊:以用户价值为依归,腾讯微保打造保险帮手服务价值体系

时间:2024-02-24 10:27:01 | 浏览:396 | 来源:中国经济时报

近年来,随着数字化技术的深度渗透和国民风险保障意识的提升,互联网保险迅速崛起。然而,回顾过去十年的发展脉络可以发现,互联网保险并非一条整体上扬的曲线。为了应对行业的新十字路口,腾讯微保董事长周克俊认为,互联网保险的发展应该回归到保险本质,并依托科技赋能和创新优势,解决实质问题、创造真正有需求的价值,从而更好地发挥保险的功能和作用。

  自周克俊担任腾讯微保董事长以来,公司一直致力于以用户价值为依归,通过升级服务价值体系和推出以"保险帮手"为核心的服务矩阵等举措,实现互联网优势与保险内核的有机结合。从销售、核保、财务到企划和投资,周克俊在保险行业拥有丰富的实操和管理经验。加入腾讯微保后,他一直思考如何确保互联网保险稳步发展并取得进一步突破。

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  面对外界对腾讯微保作为互联网保险平台流量入口的关注,周克俊认为流量入口并不是腾讯微保最大的优势。他表示,过去几年靠流量支撑变现的模式并不适用于微保。相反,微保更加注重用户的主动回流,并已经取得了显著的进展。周克俊希望通过持续提供优质服务,打造一个滚雪球型的保险服务模式,以提升用户的主动回流。

  最近,腾讯微保发布了2023年理赔年度报告。报告显示,“微保安心赔”服务累计赔付金额超过43亿元,平台在线报案率超过98%,服务客户数达到了超过474万人。除了不断升级“微保安心赔”服务体系外,腾讯微保还与微信支付和保险公司合作推出了微信快赔服务。该服务支持微信一键理赔、支持线上电子发票,并且理赔时效达成率远超行业平均水平。腾讯微保董事长周克俊表示,“只有通过获赔,保险才能直观并深刻地建立用户信任。”他认为,这也将为互联网保险的未来发展创造更大的空间。

  除此之外,周克俊表示,作为互联网保险代理平台,保险服务不仅是一项能力,更是一种责任担当。腾讯微保始终秉持“金融为民”初心,践行着腾讯“用户为本,科技向善”的使命。通过联合多方积极探索“保险+公益”模式,腾讯微保参与了超过100个省市的基本医保衔接的普惠型医疗补充保险项目,为超过2000万参保人提供了多项保险服务,包括投保、客服和理赔售后等。

  周克俊表示愿意继续发挥腾讯微保的连接作用,与监管部门共同创造更多利于群众的惠民保产品,并与第三方平台共同建立更便捷、智能和高效的惠民保服务体验流程,共同构建可持续的惠民保生态。腾讯微保也将坚持长期主义和合规经营,致力成为一个有责任担当的保险平台。


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