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支付宝疑似崩溃,官方做法让人点赞

点击数:143 日期:2019-12-06 16:48:59

下午4点多,支付宝某处机房的网络出现了短暂抖动,可能对部分用户的使用造成影响。目前,该机房的网络已恢复正常,此前受到影响的用户可以继续正常使用各功能了。
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实际上,这已经不是支付宝第一次“抖动”了。

早在2015年5月27日下午5时,支付宝就因为杭州市萧山区某地光纤被挖断,从而引发了将近3个小时的崩溃。

那个时候,用户无法使用支付宝进行支付,也无法办理任何转账业务,直到当天晚上7时30分之后才逐步恢复正常。

也正是因为这场事故,2018年的阿里云栖大会上,蚂蚁金服副CTO胡喜推出支付宝架构“三地五中心”容灾系统——即在三个城市,安置五个机房。一旦其中一两个机房出现问题,支付宝的底层数据库会将流量自动切换到正常的机房,在保证系统稳定运行的情况下,不丢失任何数据。

但是这次让所有网友点赞的是,在本次事发后的1个小时内,支付宝官微和客服系统立刻全网“官推”说明,并及时安抚了用户情绪。

和这次公关相对应的,是同样崩溃了的微信支付

10月29日,微信支付也出现了不能完成支付,不能提现等问题,微博“微信支付崩了”也一度成为了热搜。

但是当天下午,腾讯并没有在第一时间对客户进行说明,甚至有腾讯内部员工表示“我们也找不到人。”

直到10月29日晚间,腾讯官方才对外表示:今日晚间微信支付出现部分用户支付功能不可用,目前已全部修复。非常抱歉给大家带来不便。但是,腾讯方面并没有公布崩溃的原因。

作为同样国民级的软件,支付宝在客服领域的专业让网友们为其点赞。但这次事件也同样提醒所有的网友:不要将鸡蛋放在同一个篮子里,资金也是同样的道理。